นโยบายการคืนเงิน

(Update : วันที่ 9 เมษายน พ.ศ. 2567)

 

สำหรับการขอคืนเงิน หากรายการสั่งซื้อของลูกค้ามีเงื่อนไขตรงตามนโยบายการคืนสินค้า ท่านจำเป็นต้องส่งเอกสารและหลักฐาน* ผ่านทางช่องทางแชทอย่างเป็นทางการของบริษัท (Facebook / Twitter) เพื่อให้ทางบริษัท ดำเนินการโอนเงินคืนไปยังบัญชีธนาคารของท่าน ซึ่งจะมีระยะเวลาในการดำเนินการประมาณ 30-45 วันทำการ และทางบริษัท จะทำการแจ้งให้ท่านทราบ เมื่อทำการโอนเงินคืนเป็นที่เรียบร้อยแล้ว

ยกเว้น สินค้าประเภท ดิจิทัล ซึ่งเป็นไปตามนโยบายการยกเลิกสินค้า หัวข้อการคืนสินค้า ข้อ 2.3

*หมายเหตุ : เอกสารและหลักฐาน ในการขอคืนเงิน ประกอบด้วย

1. ภาพแคปหน้าจอของออเดอร์การสั่งซื้อ
   (แสดงหมายเลขออเดอร์ ชื่อ-สกุล และ อีเมลของลูกค้า)

2. สำเนาหน้าบัญชีธนาคารของลูกค้า
   (แสดงหมายเลขบัญชีอย่างชัดเจน)

—----------------------------

 

นโยบายการยกเลิกคำสั่งซื้อ การคืนสินค้า และการคืนเงิน

 

1) การยกเลิกคำสั่งซื้อ (Cancelation Policy)

1.1) ลูกค้าสามารถยกเลิกคำสั่งซื้อได้ ก็ต่อเมื่อคำสั่งซื้อดังกล่าวยังอยู่ในสถานะ ‘กำลังดำเนินการ’ เท่านั้น โดยทางบริษัทจะตอบรับเฉพาะการขอยกเลิกคำสั่งซื้อ ที่ส่งผ่านช่องทางแชทอย่างเป็นทางการของบริษัท (Facebook/Twitter) และจะไม่รับทราบหรือตอบรับคำขอยกเลิกคำสั่งซื้อที่ส่งผ่านช่องทางอื่น เช่น ทางอีเมล เป็นต้น

1.1.1 ) สินค้าประเภทพรีออเดอร์ (Pre-Order) : ลูกค้าสามารถยกเลิกคำสั่งซื้อได้ ก็ต่อเมื่อคำสั่งซื้อดังกล่าวยังอยู่ระหว่างช่วงเวลาการ พรีออเดอร์ เท่านั้น หากเกินระยะกำหนดพรีออเดอร์แล้วจะไม่สามารถยกเลิกได้ทุกกรณี เนื่องจากเป็นสินค้าที่ผลิตตามจำนวนการสั่งซื้อ

1.1.2) สินค้าประเภทพร้อมส่ง : ลูกค้าสามารถยกเลิกคำสั่งซื้อได้ ก็ต่อเมื่อคำสั่งซื้อดังกล่าวยังอยู่ในสถานะ ‘กำลังดำเนินการ’ เท่านั้น

โดยทางบริษัทจะตอบรับเฉพาะการขอยกเลิกคำสั่งซื้อ ที่ส่งผ่านช่องทางแชทอย่างเป็นทางการของบริษัท (Facebook/Twitter) และจะไม่รับทราบหรือตอบรับคำขอยกเลิกคำสั่งซื้อที่ส่งผ่านช่องทางอื่น เช่น ทางอีเมล เป็นต้น

1.2) ในกรณีที่สินค้าได้รับการบรรจุหรือจัดส่งแล้ว ลูกค้าจะไม่สามารถยกเลิกคำสั่งซื้อได้ในทุกกรณี

 

2) การคืนสินค้า (Return Policy)

2.1) กรุณาอัดคลิปวีดิโอขณะเปิดกล่องพัสดุทุกครั้ง เพื่อใช้เป็นหลักฐานประกอบการคืนสินค้า 

2.2) หากลูกค้าแสดงหลักฐานคลิปวีดิโอ หรือภาพถ่าย ที่ยืนยันว่าสินค้าที่ได้รับมา มีลักษณะตรงกับหนึ่งในเงื่อนไขต่อไปนี้

• สินค้าชำรุด เสียหาย ไม่สามารถใช้งานได้ตามปกติ
• สินค้าผิดประเภท ผิดสูตร หรือ ผิดขนาด จากที่ได้ทำการสั่งซื้อ
• สินค้ามีตำหนิจากขั้นตอนในการผลิต
• สินค้าไม่ครบตามจำนวนตามที่ได้สั่งซื้อ

ลูกค้าสามารถยื่นคำร้องตรวจสอบสินค้า เพื่อเข้าสู่กระบวนการคืนสินค้า โดยการติดต่อผ่านช่องทางแชทอย่างเป็นทางการของบริษัท (Facebook / Twitter) ภายในระยะเวลา 7 วัน นับจากวันที่ได้รับสินค้า (อ้างอิงจากหลักฐานการส่งสินค้าของบริษัทขนส่ง) หากพ้นจากระยะเวลาดังกล่าวไปแล้ว บริษัทขอสงวนสิทธิ์ในการคืนสินค้าและคืนเงินในทุกกรณี

 

ทั้งนี้ สถานะการส่งสินค้า สามารถตรวจสอบย้อนหลังได้เพียง 30 วัน นับจากวันที่ได้รับรายงานว่าส่งสินค้าสำเร็จแล้วเท่านั้น หากพ้นจากระยะเวลาดังกล่าว ทางบริษัท รวมถึงบริษัทขนส่ง จะไม่สามารถตรวจสอบวันเวลาในการส่งสินค้าได้อีก

2.3) สำหรับสินค้าประเภทดิจิทัล (Digital Product) เช่น Voice Pack , Wallpaper ไม่สามารถขอยกเลิกคำสั่งซื้อหรือคืนเงินได้ เนื่องจากเป็นสินค้าที่ได้รับทันทีเมื่อการสั่งซื้อสำเร็จ การขอคืนเงินสำหรับสินค้าประเภทนี้ สามารถอนุโลมได้แค่เพียงกรณีที่ซื้อสินค้าตัวเดียวซ้ำกันมากกว่า 2 ครั้ง ในเวลาใกล้เคียงกันเท่านั้น

2.4) ในการคืนสินค้า ลูกค้าจำเป็นต้องคืนสินค้าพร้อมกับบรรจุภัณฑ์และอุปกรณ์เสริม (ถ้ามี)

2.5) หากลูกค้าได้รับสินค้าไปเป็นระยะเวลาเกิน 7 วัน นับจากวันที่นำจ่ายสินค้าสำเร็จ ทางบริษัทขอสงวนสิทธิ์ในการคืนสินค้าและ/หรือคืนเงินทุกกรณี (มีผลบังคับใช้ตั้งแต่ 1 เมษายน 2567 เป็นต้นไป)
2.6) ในกรณีที่เป็นสินค้าลดราคาล้างสต็อค (Stock Clearance) ทางบริษัทขอสงวนสิทธิ์ในการคืนสินค้าและ/หรือคืนเงินทุกกรณี

2.7) ในกรณีที่สินค้าถูกตีกลับ เนื่องจากที่อยู่จัดส่งผิดพลาด ไม่สมบูรณ์ หรือไม่สามารถติดต่อผู้รับได้ ลูกค้าจำเป็นต้องรับผิดชอบค่าใช้จ่ายในการจัดส่งสินค้าอีกครั้ง โดยที่บริษัทขอปฏิเสธการขอคืนเงินสำหรับกรณีนี้ด้วยประการทั้งปวง

 

วิธีการส่งคืนสินค้า

หากลูกค้าต้องการส่งสินค้าคืน กรุณาศึกษารายละเอียดเกี่ยวกับนโยบายการคืนสินค้า เพื่อตรวจสอบว่าสินค้าของท่านตรงตามเงื่อนไขการคืนสินค้าหรือไม่ 

หากสินค้าตรงตามเงื่อนไข และได้รับการยืนยันการคืนสินค้าจากบริษัทเป็นที่เรียบร้อยแล้ว ลูกค้าสามารถส่งสินค้าคืนให้กับบริษัทผ่านทางบริการขนส่งทั่วไป โดยบริษัทจะเป็นผู้รับผิดชอบค่าใช้จ่ายดังกล่าว ภายในขอบเขตและอัตราที่เหมาะสม

ตรวจสอบสถานะการคืนสินค้า

กระบวนการเปลี่ยนสินค้า / คืนเงิน จะเริ่มต้นขึ้นหลังจากทางบริษัท ทำการประเมินสินค้าที่ส่งคืนจนแล้วเสร็จ ซึ่งกระบวนการประเมินคุณภาพสินค้านี้ จะใช้เวลาอย่างน้อย 7 วันทำการ นับจากวันที่บริษัทได้รับสินค้ากลับคืน ซึ่งลูกค้าสามารถสอบถามสถานะผ่านช่องทางแชทอย่างเป็นทางการของบริษัท (Facebook / Twitter) 

การเปลี่ยนสินค้า 

หลังจากมีการอนุมัติเปลี่ยนสินค้าชิ้นใหม่ ทางบริษัทจะทำการจัดส่งสินค้าชิ้นใหม่ให้แก่ลูกค้า ตามระยะเวลาในการจัดส่งสินค้าที่กำหนดไว้

 

3) นโยบายการคืนเงิน (Refund Policy)

ทางบริษัท จะทำการคืนเงินของรายการสั่งซื้อให้แก่ลูกค้าอย่างเต็มจำนวน ในกรณีที่บริษัทไม่สามารถจัดหาสินค้ามาเปลี่ยน หรือทดแทนสินค้าเดิมที่ลูกค้าสั่งซื้อเอาไว้ได้

นอกเหนือไปจากกรณีดังกล่าว ทางบริษัทจะคืนเงินให้แก่ลูกค้าที่ผ่านกระบวนการคืนสินค้า ในจำนวนที่หักค่าธรรมเนียมการโอนเป็นที่เรียบร้อยแล้ว

ในการขอคืนเงิน หากรายการสั่งซื้อของลูกค้ามีเงื่อนไขตรงตามนโยบายการคืนเงิน ลูกค้าจำเป็นต้องส่งเอกสารและหลักฐาน* ผ่านทางช่องทางแชทอย่างเป็นทางการของบริษัท (Facebook / Twitter) เพื่อให้ทางบริษัท ดำเนินการโอนเงินคืนไปยังบัญชีธนาคารของท่าน ซึ่งจะมีระยะเวลาในการดำเนินการประมาณ 30-45 วันทำการ และทางบริษัท จะทำการแจ้งให้ท่านทราบ เมื่อทำการโอนเงินคืนเป็นที่เรียบร้อยแล้ว

ยกเว้น สินค้าประเภท ดิจิทัล ซึ่งเป็นไปตามนโยบายการยกเลิกสินค้า หัวข้อการคืนสินค้า ข้อ 2.3

*หมายเหตุ : เอกสารและหลักฐาน ในการขอคืนเงิน ประกอบด้วย

1. ภาพแคปหน้าจอของออเดอร์การสั่งซื้อ
   (แสดงหมายเลขออเดอร์ ชื่อ-สกุล และ อีเมลของลูกค้า)

2. สำเนาหน้าบัญชีธนาคารของลูกค้า
   (แสดงหมายเลขบัญชีอย่างชัดเจน)